C’est l’état de gel. Gérard-Dominique Carton, expert-conseil en ingénierie du changement et ses implications, met en avant quatre grands types de résistance face au changement : Ex : le collaborateur qui brasse un maximum d'air, mais qui n'avance pas d'un iota sur ses missions (dans l'attente de chiffres d'untel, de tel ou tel document qui n'arrive pas, etc.). Ici, c'est le changement en lui-même - changer - qui pose problème aux individus qui n'en voient pas l'intérêt et qui opposent : Ecoutez, dialoguez avec vos collaborateurs, expliquez le plus possible les différentes étapes de votre projet en n'hésitant pas à en faire ressortir certains aspects moins visibles. Entre l’envie de découverte et l’angoisse, la frontière est parfois ténue. La stratégie de l’information et de la communication est à privilégier lorsque l’information liée au projet de changement est insuffisante ou inexacte. , n’ayant ni les ressources, ni le temps de s’adapter avec le sentiment de vivre en permanence sur des sables mouvants. (Bernoux, P. (2010). Si la résistance est une étape incontournable dans le  processus de deuil inhérent à tout changement, vaincre les réticences de vos collaborateurs est un enjeu majeur dans votre mission de manager. Lorsqu’on aborde la question de l’employé visé par le changement, il est toujours presque exclusivement question de la résistance au changement. Par ailleurs, toute évolution impacte l'entreprise en tant qu'entité de manière individuelle (chaque collaborateur voit ses repères et diverses représentations du monde se modifier, ses émotions se déplacer et sa vision du changement évoluer), collective (cohésion de groupe, alliances, mouvements collectifs), mais également organisationnelle (hiérarchie architecturée différemment, modes de fonctionnement organisationnels transformés). Les réticences en seront ainsi atténuées. L'un des points clés sera alors d'identifier les sources de résistance et définir de quel type de réaction il s'agit afin de réagir adéquatement. Avantages : Elle suscite chez les personnes impliquées le désir de contribuer au changement 2. , même si tout n’est pas parfait ou idéal. Elizabeth Kübler Ross, psychiatre et pionnière de l'approche des soins palliatifs pour les personnes en fin de vie a défini 5 étapes clés qui nous éclairent sur ce que peuvent vivre les salariés (y compris l’équipe de direction) lors de phases de résistance au changement. Il y souligne le paradoxe d'un encadrement qui prétend favoriser l'autonomie, et qui s'étonne lorsque les salariés veulent prendre part aux débats sur le… Or, tout processus de changement génère un processus de dégel qui peut fragiliser l’homéostasie de l’entreprise et des individus qui la composent. Les craintes ressenties face au changement peuvent être de différentes natures. Seuil.). Vous allez découvrir ici la solution de : CodyCross Résistance au mouvement, au changement en français. La différence est que la volonté peut parfois être une formidable poudre aux yeux pour nous bercer d’illusions. Les repères changent, on quitte un peu notre monde de "petit". Pour tout être humain, l’annonce d’un changement – sur… Pourquoi ces craintes ? Axez votre démonstration sur le côté bénéfique ainsi que sur le respect de chacun et de tous. Chacun trouve ainsi individuellement et collectivement des modes de fonctionnement afin d’évoluer au mieux dans "l’état actuel des choses". Décider d'un changement, c'est relativement simple sur le papier. Favoriser ici les démarches participatives et collaboratives est un facteur supplémentaire de réussite. Jacques Antoine Malarewicz, célèbre psychiatre français, nous explique dans son livre "Petits deuils en entreprise" que pour permettre à l’organisation d’évoluer d’un état stable à un autre, il convient de passer par une crise transitoire, caractérisée par le processus de deuil. Pourquoi ? https://www.marketing-management.io/blog/resistance-au-changement Claude Bernard, physiologiste français a inventé le concept d’homéostasie, qu’il définit comme "la capacité que peut avoir un système quelconque à conserver son équilibre de fonctionnement en dépit des contraintes qui lui sont extérieures". L’identification des causes visibles et invisibles ne suffit pas à dompter la résistance au changement. Je ne nie … Un nouveau monde empli de nouveaux challenges abordés avec une tout autre vision se déroule alors et on réalise que malgré toutes nos peurs, ça valait la peine d'essayer ! Premier facteur de résistance au changement : l’individu. à la résistance et la résistance au changement Oreg (2006) propose que le degré de satisfaction au travail a un impact négatif important sur la composante affective de la résistance. Selon cet article son comportement est dicté par 4 types des pensées "réflexes". Comment se manifestent-elles ? Nous sommes dans un environnement en permanente évolution qui demande de la part des individus, comme des organisations, de multiples changements, parfois violents. Le processus d’homéostasie devient alors difficile voire impossible. L'objectif est de faire prendre conscience aux collaborat… Dans son modèle de gestion du changement, Kurt Lewin , chercheur en psychologie sociale, a défini 3 étapes principales, symbolisées par la métaphore d'un bloc de glace : 1. " Intimement liées à l'individu, sa personnalité, son mode de fonctionnement, ses connaissances, sa capacité d'adaptation, son ouverture d'esprit, son éducation, etc. Tout changement implique nécessairement au départ une intention de changer. Change Management : surmonter ses obstacles. Le deuil est un sujet dérangeant et qui va à l’encontre des valeurs positives portées par les dirigeants en phase de changement" nous dit Malarewicz. Face au changement, les écueils sont nombreux : limiter les coûts, maintenir le statu quo hiérarchique et managérial, difficultés à déléguer ou sous-traiter le processus sans en garder le contrôle... Retrouvez notre modèle simple pour rédiger un Vaincre les résistances au changement Découvrez l’équation du changement de Beckhard et Harris pour mener une analyse fine de la situation et vaincre les résistances ainsi que le modèle transitionnel de William Bridge pour mieux accompagner vos collaborateurs tout au long du processus de changement. L'ignorance des conséquences psychologiques et relationnelles de ces ruptures est banale. ? Rappel de l'importance des résistances au changement lors de l'implémentation de nouveaux projets. Il n’y a pas de résistance au changement! Ou en tout cas je vais laisser un peu plus de temps pour comprendre ce qu’implique ce changement, mais je ne peux pas en dire un a priori positif. La resistance au changement revisitee du top management a la base : UNE ETUDE EXPLORATOIRE Alain VAS 1 Assistant à l'Université Catholique de Louvain, Unité de Stratégie d’Entreprise de l'Institut d'Administration et de Gestion. Eric ROLLAND revient sur un modèle qui facilite la compréhension des différentes phases vécues? Appréhendez les réactions individuelles face au changement. 1 – Formes et facteurs de la résistance au changement. Alors seulement, vous pourrez avancer et mener votre équipe sereinement dans le changement. La résistance au changement représente donc un comportement naturel devant une mise en danger. Voilà ce qui justifie que les projets soient à la fois bien évalués et planifiés. Processus du changement C. Les réactions au changement D. La résistance au changement E. Lien entre management de projet et résistance au changement F. Lien entre management des risques et résistance au changement III) Management des hommes lors d'un projet A. Les différents types de management B. Pour simplifier, il a expliqué entre autre chose que la transformation était bien plus ardue qu’une « simple » conduite du changement.… L’approche systémique et stratégique apporte un éclairage précieux sur ces petites et grandes résistances au changement. Raphaële GRANGER. Cet article insiste sur le fait que si le côté "technique" des projets est parfaitement maîtrisé, le côté "humain" est souvent mal traité. Résistance au changement Développer le management agile et le management collaboratif QSE & Systèmes de management Assurer la conformité de votre système de management aux normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 Formations Ethique Manager par les valeurs pour créer une vraie culture d’entreprise et fédérer ses employés Quels que soient le contexte, la nature et l’ampleur de la transition à opérer, une chose est sûre :le changement génère et rencontre toujours des manifestations de résistance, individuelles et collectives. Toute transformation se compose de différentes phases qu'il est indispensable de connaître si l'on veut réussir son projet. Par définition, tout changement nécessite de faire le deuil de quelque chose. Parfois, les collaborateurs saturent face aux changements incessants, et se résignent. 1 juin 2007 in Divers, Management d'entreprise by Jean-François Takvorian Commentaires fermés sur La résistance au changement À propos INFOQUALITÉ permet de mettre en valeur nos compétences et d’échanger avec les lecteurs, clients et partenaires nos expériences et nos solutions pratiques. Attention, je ne parle même pas de volonté, mais juste d’intention. Parce que la résistance au changement est une réaction humaine naturelle et inévitable. Quelles sont les étapes par lesquelles nous passons lorsque nous devons faire face au changement ? Le processus d’homéostasie devient alors difficile voire impossible. Comment avons-nous finalement vaincu nos appréhensions ? Elle reflète la peur de l’inconnu et le risque de se placer dans un état de dissonance cognitive. Si les individus acceptent plus facilement le changement lorsqu'ils participent pleinement et activement à l'élaboration et la mise en place de ce dernier, il n'en demeure pas moins que des désapprobations verront inéluctablement le jour au cours du processus. N'hésitez pas à citer quelques références de projets gérés par cet agent et dont la réussite fut totale. Impliquez au maximum vos troupes. On sait ce que l'on va perdre alors qu'on ignore encore ce que l'on aura. Communiquez auprès des comptables, et ce, dès le début du projet ! Elle relève au mieux d'une gêne ou d'une maladresse, au pire d'une impuissance face à des phénomènes qui, tout simplement font peur et qu'il est préférable d'ignorer. Expliquez, par exemple, que le projet n'est pas figé dans ses moindres détails et qu'il sera possible, probable même, d'y apporter quelques modifications et rectifications au fur et à mesure de son avancement, le cas échéant. Le management de la résistance au changement La gestion du changement en entreprise passe donc par une gestion du « deuil » de la situation passée, pour mieux appréhender l’avenir. Il tente de se rassurer sur le fait que finalement, rien ne changera dans son environnement professionnel quotidien. Si les réticences sont inhérentes à tout changement, il est toutefois essentiel de bien les appréhender pour mieux avancer. la résistance est une étape incontournable dans le processus de deuil inhérent à tout changement, vaincre les réticences de vos collaborateurs est un enjeu majeur dans votre mission de manager. La résistance (ou aversion) au changement ou immobilisme, consiste à désirer, et tenter d'obtenir par diverses formes de comportements d' opposition, le maintien du statu quo par procrastination. "Les désormais habituels changements de poste, rachats et fusions, abandons de ligne de produits, départ d'un dirigeant, provoquent chez les salariés un sentiment de perte souvent ignoré. Chacun d’entre nous a des représentations de ce que constitue le changement, et du degré de changement que l’on est prêt à accepter. Valeurs, culture, normes sociales, standards de référence, privilèges acquis dans l'entreprise... des facteurs découlant de l'organisation en elle-même ou du fonctionnement du groupe dans sa globalité, qui se distinguent, entre autres par : Ici encore, l'écoute active et la réelle prise en considération des réticences en amont sont des éléments essentiels à la réussite du projet. Pour espérer la réussite durable de votre projet, votre rôle, en tant que manager, sera ainsi d'entendre, comprendre et dissiper les réticences de vos collaborateurs le plus justement et rapidement possible. Pour limiter ces craintes, il est essentiel de préparer le changement bien en amont, de manière à impliquer le plus possible vos collaborateurs dans celui-ci, leur donner toutes les clés nécessaires à une compréhension optimale et les accompagner tout au long du processus. Quels sont les pièges à éviter ? Explications. Dans l’article précédent sur la résistance au changement, je vous parlais du caractère naturel de la résistance (le changement est un dérangement), et de la manière dont nous alimentons cette résistance en insistant sans tenir compte du feedback d’opposition.Regardons de plus près comment changer d’approche quand “ça résiste”. 45. d’utilisation des cookies. Dans les organisations, cette résistance au changement est souvent mise en avant lorsqu’un projet n’avance pas. Cet article reprend en partie ma conférence “Mais tu vas changer, oui !”, donnée dans le cadre du Meetup “Dansez vos transformations” organisé par Alexis Lieblich , le 5 … Qu'est-ce qui a fait qu'à un moment donné, nous nous sommes lancés pleinement dans l'aventure du deux roues et que nous y avons pris goût ? 1. En somme, adapter votre posture et votre mode de management aux différentes personnalités et situations . C’est là qu’intervient la notion systémique qui consiste à distinguer deux types de changements. Trop souvent, les projets sont imposés à des personnes qui ne s’y attendaient pas. Présentation du site, Détendez-vous ! Adresse : Université Catholique de Louvain, IAG, Belgique 1, Place des Doyens, 1348 L ouvain-La-Neuve Au-delà de la modification de la politique de gestion, cela sous-entend pour les équipes, une autre façon de vivre et de travailler. Mais alors pourquoi certains se jettent sur ce bolide sans hésitations alors que d'autres mettront nettement plus de temps ? Le rythme et la profondeur de ces changements sont souvent générateurs de résistances, voire de blocages. C'est un peu comme lorsque l'on abandonne les petites roulettes de notre vélo : la peur de tomber survient dès que l'on chevauche cette monture à désormais 2 roues. Présentez la personne en charge du changement, le cas échéant, lors d'une rencontre préalable. C’est l’état de gel. Ceci nous a interpellé au plus haut point, nous nous sommes demandés pour quelles raisons la perspective du changement, pourtant inhérente à l’évolution de l’environnement, provoquait de Analyse et recommandations. Les réticences sont alors de l'ordre : Ecoutez et rassurez vos collaborateurs. DOI : 10.3917/rimhe.036.0029. Changement,conduite*du* changement,«*résistance*au* changement»etrisques psychosociaux Benoit MASSIN Directeur Audit & Conseil Soyez convaincant , donnez du sens. Il faut avoir confiance en notre bolide, mais surtout en notre capacité en tant qu'être humain à tenir en équilibre sur ce deux-roues. Pourquoi tout changement induit-il un sentiment de appréhension chez l'être humain ? Pour bien accompagner le changement, vous allez devoir gérer le phénomène de résistance au changement. cahier des charges, voir l'exemple, La représentation mentale du manager influe sur sa démarche de management du changement, Conduite du changement : un rôle pour chacun, Accepter le Changement ou les étapes de la courbe du deuil, Politique de confidentialité et Chaque étape est nécessaire et certaines peuvent être mélangées les unes aux autres, ce qui rend complexe le processus. Il est ainsi essentiel de savoir  identifier la cause première de ces appréhensions afin de les aborder sous le bon angle et les dissiper le plus rapidement possible, tout en adaptant le rythme du changement à ses équipes. Cet exemple très simpliste illustre parfaitement le phénomène de résistance au changement : crainte, perte d'équilibre momentanée, méconnaissance du challenge, sentiment d'abandon pour certains qui devront faire face seuls, deuil du temps d'avant, doute sur la réussite, etc. Unfreeze " - " Dégel " : il s'agit de l'étape indispensable de préparation au changement. Lewin est un psychologue pionnierdans le domaine de psychologie sociale en introduisant le concept de " dynamique de groupe " notamment dans la compréhension du changement de comportements des individus. Lorsqu’on parle de Change Management, la notion de « résistance au changement » arrive toujours dans la discussion.Il s’agit d’un phénomène naturel, humain, qui se base sur un facteur simple : pour changer une organisation, il faut … La gestion du changement intervient tout au long du déploiement du projet : Les risques de résistance au changement tout au long du management de projet Ce graphe présente l'évolution des réactions au fil du déroulement du projet. Faire face aux résistances nécessite une bonne dose de savoir-faire et savoir-être ainsi qu'une grande patience. Il y a peu, Yann Gourvennec expliquait pourquoi et comment la notion de transformation est différente de la notion de changement. La résistance au changement est donc une réaction naturelle de l’humain face à la peur de perdre quelque chose. Pour réduire la résistance au changement, f, Petits deuils en entreprise" de Jacques-Antoine Malarewicz, "Leading change" de John Kotter (Harvard Business Review), insuffler régulièrement de petits changements (stratégie des petits pas) afin de faciliter la capacité d’adaptation (dégel/gel) et l’homéostasie de l’entreprise et des collaborateurs, reconnaître et accompagner le processus de deuil, à la fois par des lieux de parole (le management de proximité est souvent démuni face à ces situations et vit lui-même le même processus que ces collaborateurs) et en laissant le temps "faire les choses". En effet, la notion de résistance au changement évoque souvent une façon de limiter la volonté ou les choix de ceux que l’on veut contraindre aux réformes. Et ceci, indépendamment de la pertinence du projet en lui-même ! 3 – « Apprivoisez » la résistance au changement pour opérer celui-ci dans les meilleures conditions possibles. Il serait déraisonnable de penser transformer sans se heurter à la moindre objection, quand bien même vous auriez finement préparé votre nouveau projet et impliqué massivement et dynamiquement vos équipes. La majorité des paléontologues admettent que de tous les dinosaures, seuls les oiseaux auraient su s'adapter pour survivre, les autres espèces n'ayant pas su/pu résister aux bouleversements climatiques brutaux. Focus sur le processus de changement, notamment la phase de résistance, inhérente à toute transformation : définition du concept, les causes et type d'opposition, les 4 étapes du processus de gestion du changement... Les hésitants, les grincheux, les opposants... Quel comportement adopter selon la typologie des collaborateurs à convaincre ? Quels sont les facteurs clés d’une démarche de changement ? Résistance au changement Attitude consciente ou inconsciente d’un individu ou d’une personne morale qui l’incite à refuser toute modification/ évolution de son é tat actuel. Ensuite, il vous faudra identifier les causes de ces objections. Comment vaincre les résistances de vos collaborateurs face à un nouveau projet ? Sociologie du changement. N'hésitez pas à vous faire accompagner dans cette gestion. La saturation – Ne prenez pas le fait de se conformer aux règles pour de l’acceptation. Toutefois, il est indispensable de garder en tête que sur le terrain et au quotidien, se trouvent des femmes et des hommes avec leurs besoins et leurs craintes. Combien de fois avez-vous VOULU changer quelque chose… qui est resté à l’identique (habitudes, comportements, relations, situations, etc.) En effet, dans certains cas de plus en plus fréquents, la frénésie du changement est telle que le dégel est permanent, empêchant à nouveau tout processus de gel, indispensable à la nouvelle stabilisation. 2. Maj le 19/01/2021
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