Numericable en fait partie, mais seul son bouquet de télévision est utilisé. Bien cordialement, Bonjour, je suis également intéressé, en effet, nous avons acheter un mobile via l’application SFR t moi début octobre, c’était bien indiqué dans cette application : «  » changement de mobile avec maintient du forfait » c’est d’ailleurs pour cela que nous l’avons fait et surprise, le prélèvement a doublé et quand j’ai appelé pour demander une explication, ils m’ont répondu : « changement de mobile = changement de forfait » j’ai bien précisé que dans l’application c’était écrit « sans changement de forfait » et ils m’ont répondu que c’était une erreur de l’application et ils n’ont rien voulu savoir. On me dit que la panne nécessite l’intervention d’un technicien et que l’on va me rappeler pour prendre RDV. c’est inadmissible . J’avise donc SFR d’arrêter de me prélever car je subodore une usurpation de ma ligne avec usage frauduleux. Les règles de résiliation sont encadrées par la loi, et prévues dans votre contrat SFR mobile ou Internet. Cordialement. Alors oui c’est une escroquerie. En tant que cliente ca m a degoutee de ce genre de manque de professionalisme faut le virer le mec!! ayant quitter SFR j’ai renvoyé mon mon materiel le lendemain et Dimanche j’ai reçu un mail de sfr me réclamant la telecommande, que j’avais mise dans le colis avec l’aide de mon fils suivaient comment joindre le service client ,sauf que tous les numéros sont reservés aux clients et je n’en suis plus ,j’aurais dut prendre une photo du colis ,comment faire? Nous payons un abonnement pour disposer d’un service de qualité. Pour cela SFR m’a fait une « offre » en baissant mon abonnement BOX au minimum possible (23€) et pas de paiement sur le mois de septembre 2020. Et si comme je l’ai lu, certains ont le désir de se regrouper pour porter plainte, j’en serai bien évidemment. rappeler personne le fait.. ils ont gagné je bloque les prélèvements et leur appareil direction déchetterie..je pars chez orange. et je reçois rapidement un mail m’indiquant que j’ai des frais de résiliation de 227,22euros ! Bonjour, De mon côté, après 16 appels à sfr, 2 raccrochages au nez, 2 techniciens qui sont sensés être passés (je les attends toujours meme si.. ) et une visite en magasin, PERSONNE n’a pu résoudre mon problème… Au bout de 2jours rebolotte il me réclame toujours la même facture de 1000€ alors que la résiliation est annulé . Attention a l’arnaque!!!! La décision leur appartient… Ou ils me remboursent la moitié des mensualités encaissées ou sinon ce sera bien plus car je n’ai aucunement l’intention de laisser tomber cette affaire quand je vois le comportement de beaucoup de personnes qui travaillent là bas, cela veut dire que SFR demande à ses employés d’agir de la sorte, ce qui est d’autant plus écœurant. Quelle sont ces pratiques de harcèlement téléphonique et de non respect des gens.? Un rdv avec un technicien France Telecom est posé, idem personne n’est venu donc un 2ème rdv est posé pour me dire qu’il ne pouvait rien faire lui aussi et qu’il fallait d’autres matériels pour faire les réparations. Photos à l’appui ca fait 3 X en 4 mois. N° TEL 0667892849, Objet :Réclamation et demande d’annulation de mes contrats je suis débité d’un montant de 51€ (sans explications). mais au point d’arnaquer les retraités merci SFR Vous allez me dire que je n’aurai pas dû accepter mais ils sont tellement persuasifs que je suis sûre que je ne suis pas la seule a me faire avoir en tout cas je vais faire appel au magazine Notre temps pour savoir qu’elles sont mes recours envers ces arnaqueurs bravo SFR si pour vous c’est le moyen de fidéliser votre clientèle Youpi, Bonjour, A ce jour je souhaite quitter votre enseigne car les contrats du départ ne sont pas respectés et suite à de nombreuses incompréhension lors de mes échanges téléphoniques je vous demande une grâce de me laisser partir sans indemnité de pénalité tant pour l’offre internet mais également Mobile afin d’éviter tout service de contentieux dont je pourrais faire appel. J’ai reçu dans la journée un mail et sms comme quoi il avait bien tout reçu. Par contre les prélèvement se font sans retard, même si vous n’avez aucun accès et que votre ligne est declaré en cours d’intervention! SFR bien réputé pour son service client plus que médiocre malgré des tarifs exorbitants semble former ses employés au mensonge pour arnaquer ses clients. SFR vous aide à y répondre en quelques clics Service nul. Après une initialisation de ma box depuis une semaine un technicien devait se présenter à mon domicile. Les publicités sont mensongères de la part de SFR, qui promet des rêves et bon fonctionnement…. → Procédure simplifiée : SFR tarde à prendre en compte votre demande de résiliation ? j’ai contacté votre service client, elle m’explique que le paiement effectué le Mardi 10 novembre n a pas passe alors qu’il a été débité de la carte, je vous enverrai les preuves. 2/ Vous n'êtes plus engagé : vous résiliez librement votre forfait mobile SFR sans payer d'indemnités. J’ATTENDS LES TECNICIENS PROMIS???? Prochaine étape si non résolution et satisfaction , je prendrais contact avec les services consommateurs . monsieur vous etre un groupe ou l’on peut pas vous joindre Jai a ce jour aucun retour de votre part pour me donner un dedomagement pour les sept fois que vous n’avez oblige de rester chez moi pour cela je vous reclame la somme de 1000e ensuite j’aimeraique vous me fournissait le bon pour le renvoi a sosh et actuellement je n’ai plus de television vous ne degniez pas envoyer un technicipn pour regler ce probleme Malgre plus d’une heure et demi au telephone moi je suis imdapable de depanne moi meme Alors je vour donne uhe semaine pour regler ces problemes. Déclaration n°1623081 v 0 auprès de la CNIL. J’ai pris un abonnement pour une Box 8 fibre dont le contrat a commencé en octobre. Par contre les hors forfaits sur mon mobil, on me les fait payer, à moi , à mon fils à mon épouse et nous sommes en période de confinement . Le PORTAIL de vos litiges & de vos droits. Informations concernant la résiliation de votre abonnement SFR. Bonjour , Vous devriez directement envoyé une lettre de résiliation de votre box Sfr si vous voulez vous défaire entièrement de leur service. VotreBox SFR est souvent en panne ? Finalement j’ai découvri la vérité mais pas grace a SFR. SFR se moque du client à partir du moment où le contrat est signé et que les prélèvements roulent J’ai été très mal reçu à la boutique SFR de ma ville (03700 Bellerive sur Allier – Centre commercial Leclerc). cordialement, Urgent depuis le 23/10/2020 nous attendons la livraison de la box adsl SFR , depuis aucun retour des services SFR. Apres un mois de demande répété de résiliation auprès du service de résiliation ( soit + de 10h au téléphone ), car prélèvement sans aucune connexion, on apprend qu’il faut envoyer une lettre recommandée pour la résiliation ! Avec la box il l’a fallu 3fois l’intervention du technicien ,pour une connexion de merde.J ‘ai souscrit 4 mobiles avec eux mais depuis que j’ai mis la puce de SFR j’ai toujours des dysfonctionnements du réseau.J’e n’arrive pas à émettre des appels,ni à recevoir des appels je suis toujours sous répondeur .Je téléphone toujours jours le service client en sortant de chez moi pour avoir un peu de connexion. C’est tout de même dingue, nous sommes en 2021, et on fait avec internet ce qu’on n’oserait pas faire avec l’eau courante, ou l’électricité. SB. j’au été rembourser deux fois avec promesse que l’option est résiliée ! Le service au particulier est gratuit et disponible du lundi au dimanche de 9 h à 22 h et celui pour les professionnels du lundi au vendredi de 8 h à 21 h. Vous pouvez, également, être mis en relation avec un conseiller par le biais des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, ou des conseillers vous répondront dans les plus brefs délais. A ce jour nous n’avons toujours pas internet et aucun technicien n est venu : quand comptez vous tenir vos engagements ? Depuis presque 4 ans que je suis passée en fibre, et je suis en centre ville de Niort. Conformément aux dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relatives à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, Nous avons été coupés de notre ligne téléphonique professionnelle alors que tous les paiements se font par prélèvements. J’envisage de tout résilié mais le soucis c’est que quand on a acheter le mobile, on c’est réengager pour 24 mois. Je leur explique que je vais prendre chez RED un forfait à 12 euros (options incluses) avec 100 Go d’internet, forfait appels illimité avec les options monde incluses, sms et mms illimités. Je tiens à vous informer de la communication de cette situation auprès de l’association des consommateurs UFC que choisir. MAIS CETTE FOIS JE NE ME LAISSERAI PAS FAIRE, UNE HORREUR SFR. Maintenant, si vous êtes si fort SFR, je vous challenge de me rappeler et de me résoudre le problème avant le 19.08. et cela serait encore mieux si un des responsables commerciales peut me rappeler et assumer en peu leurs taches et responsabilités. Aucun ne se parle. La résiliation est effective sous 10 jours : au bout de 10 jours, SFR doit stopper les prélèvements. on vous donne des r v de techniciens qui ne viennent jamais…..c’est du foutage de gueule. Pendant ce temps une vieille dame de 86 ans seule est complètement isolée sans téléphone en pleine période de confinement ! Vous n’avez qu’aller chez votre organisme bancaire et arrêter le prélèvement! Ne captant pas à mon travail, et ayant toujours payé plus de 5 euros, je resilie le contrat au bout de 2 mois et je me prends plus de 500 euros de frais de résiliations. Expérience incroyable avec SFR. Pour ces raisons ou pour d’autre vous souhaitez déposer une réclamation auprès de SFR, pour bénéficier d’un remboursement ou simplement par principe. C’est inadmissible… Je suis pourtant une très vieille cliente. Tout d’abord j’ai informé vos service fin juin de mon déménagement qui devait être établi le 1 er juillet .A ce jour je n’ai toujours pas internet a mon domicile suite a des mauvaises manipulation de vos services ou je pense des traces sont conservées. J’ai sollicité a plusieurs reprises le service client qui est la juste pour écouter et non pour régler les problèmes , toujours pas de réactivité Je serais également très intéressée. Avec un peu moins de 15 millions de clients, SFR est le deuxième opérateur de France derrière Orange et devant Bouygues Telecom.. Bien que les prestations de SFR soient de bonne qualité, les abonnés peuvent dans certains cas porter réclamation … Forfait box vendu pour soi disant moins cher avec les mêmes avantages que celui que j’avais plus tv à 1€. En pratique, sachez que les frais de résiliation chez sfr s'élèvent en général à hauteur de 45 euros. ILs sont irrespectueux incompétents ils vous baladent sans arrêt et renvoient la faute sur orange propriétaire des lignes. professionel dans le metier qui ne son pas valider, juste par ceque le recruteur les a pas aimer Mais quand je les contact, aucun impayé en cours. Toujours évasives et mêmes mentir que le contrat était annulé, le mois suivante, toujours la facture SFR. Je rentrerai en contact avec le médiateur si possible. On me facture une ligne non demandée et non utilisée et dépourvue de carte SIM , car SFR a fait le forcing pour me donner un nouveau numéro sans préciser que l’ancien me restait attribué. SFR a manqué à son devoir d’information lors de la souscription caractérisant le fait que je n’aurais pas de réseau sur mon lieu de résidence. Vous avez une mauvaise expérience avec un des opérateurs SFR ? Intervention France Telecom le 29/07 de pas d’améliorations nouvelle intervention hier le 11/08 et là, la cerise sur le gâteau je n’ai plus du tout d’internet, ce jour on me propose un rdv contradictoire avec France Télécom et SFR le 20/08 il me faut donc poser une journée de congé. et toujours rien ça commence vraiment à faire long je pense qu’ils me prennent pour une conne. SFR tarde à rendre effective votre demande de résiliation ? Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. enfin une personne ma dit de me présenter au magasin ou j’avais prix l’abonnement quo se trouve Alors que d’autres essaient d’aider , sfr , malgré, que ça fonctionne mal, que je suis obligé de redémarrer la Box alors que je viens de la changer, on paie les dépassements de forfaits sur Mobil. A bon entendeur ! Résiliez quand vous voulez. On ne m’a jamais rappelé….il a fallut que je re-téléphone une énième fois pour enfin avoir un RV 3 jrs après! Nous somme sans internet depuis plus de trois semaines a présents et au vue des informations ne sommes mêmes pas sur que la lignes est bien créé de votre cotés . Le vendeur en boutique m’a assuré que je ne paierai pas le mois d’octobre puisque la ligne ne serait activé qu’en novembre. Après avoir incriminé les murs, puis le portable, ils lui ont répondu qu’elle pouvait allez téléphoner dans la rue puisque ça marchait…Des personnes formatées, avec un discours formaté…elle paie 38 euros par mois…J’ai conseillé à ma fille d’arrêter les prélèvements avec sa banque, sauf qu’elle paye l’achat de son tél avec le forfait…Ma fille ne peut pas télétravailler, c’est une horreur. Mr Cédric Theron Siège Social SFR Attention, SFR peut vous facturer des frais de résiliation. J’ai tenté d’appeler encore sans succès. Personne ne répond au question botte en touche et font les ignorants , des heures perdus a téléphone avec eux pour rien. Le pire est que je suis artisan, que le téléphone, internet sont mes outils de travail. Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023 pour obtenir l’adresse de résiliation. Cela fait plusieurs mois que nous avons des problèmes avec notre box sfr. Un service client honteux pour prendre l’argent sur le compte sa va très vite mais pour une réclamation ou un remboursement c’est très long… impossible de joindre un responsable NI même le service clientèle. Je vais donc le signaler comme fraude auprès des services concernés. après lecture d’une bonne partie de vos griefs, je me rend bien compte que le calvaire que je vis depuis mon passage chez eux ( 01/2020 ) est partagé… Je dois être activé le 6 juillet par SOSH. Impossibilité de naviguer : 15 secondes entre chaque pages web etc…. Incompétence à un tel niveau…. sans une solution rapide je me verrai contraint de saisir les associations de consommateurs et éventuellement je me trouverez dans l’obligation de changer d’operateur Il est évident , vous le comprendrez, que lorsque la box ne marche pas, on travaille sur notre mobil et donc on mange la moitié de notre forfait ou plus on dépasse le forfait . Conclusion : des heures au téléphone avec des personnes incompétentes qui ne font qu’appliquer des procédures inexistantes et qui vous prennent pour des imbéciles. Bonjour j’ai aussi un problème avec SFR.. depuis 3 semaines ils m amusent jattends toujours ma ligne fixe .. etc etc technicien qui vient pas au R.V, Bonjour je demande donc qu’on trouve une solution adaptée à la clientèle rapidement. quand à moi j ai voulu leur donner une 2eme chance et par 2 fois je me suis fait avoir!!!!!! suis cliente depuis 20 ans , franchement sfr ne veut rien entendre , depuis quelques mois , me réclame des factures pour numéros que je n’ai jamais demandées , ni même m’est inconnue. La personne en ligne me propose des nouvelles offres que je refuse bien evidement et là je vois dans ma boite mail des commandes nouvelles offre. Pire operateur en france ! Vous avez une mauvaise expérience avec un des opérateurs SFR ? Merci. C’est un scandale, à l’instant je vais écrire à un médiateur télécom. Refus d aider en boutique. Il doit venir à pied.. Mon conseil est de changer d’opérateur. [Finalement, j’ai appelé à SFR RED pour changer mon forfait mobile – 5 euros/mois]. Des frais de résiliation injustifiés vous sont facturés ? fixe). C’est honteux ! Bonjour, Commercial venu le 08/02/2019, installation de la fibre juillet 2019, plus de téléphone fixe, plus de télévision, plus d’internet depuis septembre 2019. Celui-ci m’est refusé par le manager au prétexte que la politique est de ne faire que des avoirs (je n’ai pas besoin d’un appareil téléphonique tout les 4 matin et il serait invalide avant le besoin). Merci. BONJOUR, après de nombreuses années chez sfr, on a installé la fibre mais le technicien à très mal travailler car des dégats dans le mûr pour un si fin fil, ds voisins coupés de tout réseau mais 3 semaines sans rien, je me suis décider à changer d’opérateur sans hésiter et sans regret puisqu’il a trouver le problème, un fil coupé donc je pouvais attendre encore longtemps, et sfr n’on jamais voulu qu’un technicien se déplace…bref, courrier bien salé à leur hiérarchie et réclamation, ect….donc oui je suis intéresser pour déposer plainte tous ensemble.. je suis intéresser pour déposer plainte..c’est sûr.. bonjour, moi je suis en litige et cherche aussi à porter plainte, moi, je suis intéressée….Ce sont des ânes, des incompétents et aucun moyen de résoudre le pb. Il est le deuxième opérateur français en part de marché derrière orange en 2017, il sera bientôt renommé Altice… Le groupe compte fin 2017 14,378 clients mobile. J’étais contraite de revenir vers eux malgré tout mes problèmes de connexion. Les commerciaux sont seulement dans des boutiques pour cocher des cases a chaque fois qu’ils font un vente et le responsable boutique est autant a la rue que son équipe. Depuis voilà juillet 2019 je paie un service que je n’es pas accès. Merci d’avance. Et je vais bloquer le prélèvement auto. J’ai tenté par appel et l’opérateur sans succès. Pour le rétablir : Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous: je souhaite faire une réclamation pour un litige concernant des propositions pour des abonnements mobile SFR et box SFR que l’on ma fait le vendredi 22 novembre 2019.. le vendredi 22 novembre 2019 MR DAVID (00000000 ) de SFR ma contacté à partir de…. Idem pour le niveau 2 qui m’a tenu le même langage en me disant qu’il y a une coupure de ma fibre dans un répartiteur et qu’ils ne peuvent rien faire sans un CR d’un technicien. Au 2 novembre : Bref, je constate que SFR sont des voleurs et je ne recommande pas du tout cet opérateur… Je suis plus qu’insatisfaite alors que tout se passait bien, je n’ai aucune réponse et surtout aucun technicien ne vient pour me reouvrir une ligne alors que c’est une erreur de leur part et je ne comprend pas. Le technicien qui vient installer la fibre chez mes voisins coupe simplement ma connexion aux ciseaux !!! De plus impossible d’avoir mon contrat écrit pour que je vérifie ce que j’ai signé. La personne au téléphone était odieuse et m’a pris pour un con!!! Sans aucune raison mes droits ont été coupés. Je vous conseille à quitter SFR le plus vite possible. Ex: 1 « incident technique sur votre secteur explique le mauvais fonctionnement de votre équipement, c’est maintenant rétabli (c’est faux), mais je ne sais pas depuis quand…. C’est le second opérateur mobile français après, . le service vous proposera alors d'engager les poursuites judiciaires adaptées. → Ce que dit la loi : les articles L224-33 et suivants du Code de la consommation imposent aux opérateurs de télécommunication - téléphone mobile et Internet - de respecter certaines règles pour faciliter aux clients la résiliation des contrats d'abonnement. J’ai rappelé SFR où là j’ai eu une interlocutrice qui m’a dit qu’elle ne pouvait pas rembourser car le problème n’avait été signalé qu’au mois de novembre et qu’elle n’avait pas les autres appels durant cette année sauf un appel pour un problème de télécommande alors que je n’ai jamais eu ce genre de problème.
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